Como em outros setores econômicos, o varejo vive um processo intensificado de digitalização que ganha ainda mais impulso diante da consolidação de diversos formatos de loja e múltiplos canais de venda. Nesse cenário, a tecnologia é um alicerce indispensável para permitir uma gestão centralizada e mais eficiente da rede, reduzindo erros, melhorando a experiência dos clientes e aumentando o potencial de faturamento dos negócios.
Sim, pois, ao mesmo tempo em que esse movimento de expansão amplia as possibilidades de consumo, ele impõe novos desafios gerenciais quando levamos em conta a necessidade de visibilidade em tempo real para um maior controle das operações nas lojas físicas e digitais.
Sem uma base tecnológica consistente, esse contexto não só pode gerar falhas operacionais que impactam na experiência do cliente, mas também retrabalho, bases de dados desconectados e uma consequente perda da capacidade de controle da operação.
Além disso, fatores como a duplicidade de equipes e equipamentos só aumentam os custos operacionais e dificultam a gestão de diferentes processos essenciais para o varejo, como prevenção de perdas, operações de frente de caixa, padronização de exposição e monitoramento geral do ecossistema de negócios de uma rede.
A boa notícia é que a transformação digital também avança nas lojas físicas e novas tecnologias permitem, justamente, um modelo de gestão centralizado trazendo melhores resultados para o varejo.
Segundo projeção recente, até 2030, os investimentos em tecnologia no varejo devem crescer mais de 17% ao ano em todo o mundo.
O que é uma gestão centralizada?
De modo objetivo, a gestão centralizada consiste em concentrar o controle de processos, dados e indicadores operacionais em uma única base informacional, oferecendo uniformidade, padronização e acompanhamento mais eficiente de toda a rede.
Qual a diferença entre gestão centralizada e descentralizada?
Diferentemente do controle loja a loja, que tende a fragmentar as bases informacionais para a tomada de decisão dos gestores, a centralização garante eficiência estrutural e capacidade analítica para o negócio.
Estamos falando de um setor dinâmico que enfrenta desafios para gestão de equipes distribuídas em diferentes unidades, líderes que precisam gerenciar pontos de venda físicos e digitais e uma estrutura operacional cada vez mais complexa.
Consolidar informações e controle de processos facilita a aplicação de inteligência para o setor, com monitoramento preditivo e atuação proativa antes que gargalos se intensifiquem.
E, para resumir, podemos afirmar que o modelo de gestão centralizado é baseado no uso de plataformas capazes de integrar dados e rotinas em uma base única, como a Plataforma Inwave Darwin, desenvolvida pela Inwave.
Quais os benefícios de centralizar a gestão no varejo?
Adotar uma gestão centralizada permite ao varejo alcançar novos patamares de controle, eficiência e escalabilidade, garantindo mais precisão e segurança em todas as operações.
A seguir, os principais benefícios da centralização avançada e inteligente no varejo.
Visibilidade completa da operação
Como uma evolução do conceito tradicional de ‘Central de Segurança’, que tinha foco apenas nas imagens do sistema de CFTV, a gestão centralizada traz visibilidade ampliada: de imagens, dados e operação.
Além disso, através da consolidação de dados, a centralização permite o acesso a dashboards inteligentes que unificam informações de diversas lojas e departamentos oferecendo uma visão panorâmica e atualizada para o varejo.
Essa clareza operacional é fundamental para redes varejistas com múltiplas unidades, garantindo que nenhuma operação fique “invisível” à gestão ou escape dos padrões de eficiência estabelecidos.
Integração entre setores e sistemas
A centralização da gestão viabiliza a integração e cruzamento de informações entre setores críticos do varejo: frente de caixa, estoque, recebimento, segurança e áreas de produção como açougue, e outros.
Alguns exemplos:
- A integração entre o alarme das antenas antifurtos EAS e o sistema de CFTV das lojas permite visualizar tentativas de furto em tempo real, apoiando a equipe de loja, analisando e otimizando processos;
- A integração entre o sistema de frente de caixa, sistemas de imagens e de áudio através da Plataforma Darwin, permite a criação de alertas para combate ao subescaneamento de produtos, erros de operação e fraudes em geral.
Todo esse ecossistema potencializa a segurança das lojas, gera mais eficiência nas lojas e melhora a experiência do cliente.
Monitoramento remoto e atuação proativa
Contar com gatilhos inteligentes e alertas em tempo real, transforma a forma de gestão do varejo. Afinal, ter acesso aos dados e às imagens no momento em que as ocorrências estão acontecendo, permite atuação imediata, evitando perdas e ocorrências diversas.
Com uma central remota inteligente, os varejistas ganham capacidade de monitorar múltiplas lojas e setores de forma simultânea e remota. Esse modelo garante maior eficiência operacional com equipes enxutas, reduz custos com deslocamentos e assegura controle preciso sobre unidades espalhadas por diferentes regiões do país.
Com o apoio de fiscais de caixa remotos, por exemplo, é possível validar operações, com capacidade para analisar imagens, dados e processos, com a possibilidade de intervir diretamente na loja quando um desvio for detectado.
Tudo isso se traduz em atuação proativa. A tecnologia antecipa falhas, envia alertas, permitindo a ação dos operadores antes que o problema afete a experiência do cliente.
Redução de perdas e fraudes operacionais
Um dos maiores ganhos da gestão centralizada está na redução de perdas operacionais, fraudes internas e desvios de processo que costumam impactar diretamente o faturamento.
Como vimos, com dados integrados entre diferentes sistemas, é possível:
- Configurar gatilhos inteligentes e alertas automáticos para detectar comportamentos suspeitos ou anomalias em pontos sensíveis da operação;
- Realizar auditorias digitais com base em evidências registradas, garantindo revisão de processos e ações corretivas mais rápidas e minimizando os prejuízos decorrentes de falhas ou fraudes.
Como a Plataforma Inwave Darwin centraliza o controle de ponta a ponta?
A Plataforma Darwin atua como um vetor de inteligência para o varejo que permite centralizar e monitorar todas as pontas da operação de varejo de forma modular e escalável.
Cada sistema de hardware ou software instalado na loja se torna um emissor de dados que alimenta a inteligência da plataforma, permitindo controle centralizado, monitoramento remoto e análises com base em evidências.
Na prática, a Plataforma Darwin atua com alertas automáticos, dashboards gerenciais, recursos de vídeo sincronizado com transações e relatórios operacionais em tempo real, todos acessados remotamente.
Além disso, a plataforma permite configurar regras específicas por loja ou grupo de unidades, adaptando o controle ao contexto de grandes redes varejistas.
Os resultados que a gestão centralizada pode impulsionar na sua loja
Os ganhos da gestão centralizada são comprovados diariamente.
Redes que adotam plataformas integradas relatam ganhos consistentes em eficiência, visibilidade e redução de perdas operacionais.
Caso de sucesso: Novo Atacarejo
Um case de destaque é o da rede Novo Atacarejo, que, com o apoio da Inwave e dos recursos da Plataforma Darwin, implementou uma Central de Serviços Compartilhados, ou CSC.
A central atua com uma verdadeira central de inteligência, com monitoramento remoto e análise de dados em tempo real, promovendo intervenções mais rápidas, auditorias precisas e aumento da eficiência dos times de campo.
A tecnologia Inwave desempenhou um papel crucial na transformação do processo de auditoria de operações no Novo Atacarejo.
- 60 mil auditorias mensais em tempo real;
- Redução de acidentes e melhoria da segurança alimentar;
- Otimização no recebimento e armazenamento de mercadorias;
- 170 mil atendimentos mensais com redução no tempo de atendimento de 2-3 minutos para 25 segundos, com fiscalização remota de frente de caixa.
Centralização como necessidade e tendência
Com isso, é possível afirmar que centralização da gestão no varejo não é apenas uma tendência, mas uma necessidade imposta pela complexidade crescente das operações e necessidade de maior eficiência operacional para garantia da lucratividade.
Redes que adotam esse modelo operam com maior agilidade, menor índice de perdas e níveis maiores de segurança, mesmo em ambientes descentralizados.
A Plataforma Inwave Darwin representa essa nova lógica de gestão: modular, responsiva, conectada e pensada para o varejo que busca eficiência e expansão com solidez.
Quer mais controle sobre todas as lojas da sua rede?
