Como em outros mercados, o varejo vive uma corrida acelerada pela transformação digital e entender como a tecnologia contribui para o fortalecimento dos negócios é uma demanda para qualquer empresa do setor. Tudo isso exige que os profissionais dominem a tecnologia voltada para o varejo, mas também que entendam os conceitos que fazem parte dessa era de inovação.
Para termos uma ideia do potencial deste mercado, nos próximos 5 anos, mais de US$ 635 bilhões devem ser investidos na digitalização do varejo em todo o mundo.
Mas, para para facilitar a comunicação durante essa jornada de transformação, pensamos em criar um pequeno glossário exclusivo de tecnologia para o varejo.
Por que é importante entender os novos termos da transformação digital no varejo?
A transformação digital trouxe velocidade, novas plataformas, canais de venda integrados e desafios operacionais. E, entender esses conceitos vai além da curiosidade técnica, é uma forma de ampliar a compreensão sobre cenários e garantir estratégias mais assertivas.
Com a crescente adoção de tecnologia para o varejo, conhecer o vocabulário digital ajuda a acompanhar inovações, comparar soluções e implementar ferramentas com maior segurança.
Termos e conceitos que todo profissional do varejo precisa conhecer
Análise preditiva
A análise preditiva consiste no uso de dados históricos para prever padrões e apoiar as empresas na tomada de decisão.
Com a análise preditiva, é possível identificar, por exemplo, padrões de comportamento, projeções financeiras, antecipação de demandas, perdas e crescimento ou prejuízo.
Big Data
Big Data refere-se ao processamento de grandes volumes de dados gerados por sensores, sistemas e novas tecnologias.
Com um big data bem estruturado, o varejista pode cruzar dados operacionais, de vendas e comportamento do cliente para gerar insights e responder com rapidez às mudanças do mercado.
Business Intelligence (BI)
Soluções de BI organizam e transformam dados brutos em dashboards estratégicos.
Com ele, gestores visualizam indicadores essenciais para o controle de operação com tecnologia para o varejo em tempo real.
Click and Collect
Click and Collect é o modelo em que o cliente compra online e retira na loja, gerando mais conveniência e reduzindo custos com frete tanto para consumidores quanto para os varejistas.
Para ser efetivo, no entanto, essa estratégia demanda o uso de tecnologias eficientes e processos bem coordenados capazes de estoque, logística e atendimento de lojas físicas e presenciais.
Cloud Computing
A computação em nuvem (cloud computing) representa o fornecimento de serviços, sistemas e tecnologias por meio da internet, sem a necessidade de servidores ou softwares instalados localmente.
No contexto do varejo, isso significa que ferramentas essenciais podem ser acessadas de qualquer lugar, com segurança, escalabilidade e alta disponibilidade.
Ao invés de depender de infraestruturas físicas e locais, o varejo pode contratar recursos computacionais sob demanda, conforme suas necessidades operacionais.
Customer Centric
Customer Centric é a estratégia de gestão em que todas as decisões da empresa buscam oferecer mais valor, personalização e conveniência para os consumidores: ou seja, são centradas no cliente.
Esse modelo exige integração de canais, tecnologia para o varejo e uso de dados para a oferta de experiências personalizadas e positivas.
Customer Experience (CX)
CX (Customer Experience) refere-se à experiência completa do cliente com uma marca ou empresa, desde a navegação no site até o atendimento no pós-venda, com suporte da tecnologia.
Para o varejo físico, uma estratégia eficiente de customer experience exige tecnologia que potencialize, por exemplo, a gestão das filas, ofereça mais segurança e permita o acompanhamento de dados sobre consumidores.
Dark Store
São lojas fechadas ao público, operando como centros de distribuição urbanos para acelerar entregas e reduzir custos logísticos.
Eficiência operacional
Eficiência operacional é a capacidade de executar processos com mais precisão e sem aumento de custos. No varejo, isso exige controle, integração e uso inteligente da inovação.
O conceito, que antes era associado apenas à redução de perdas e falhas operacionais, evoluiu. Hoje, abrange também pilares como sustentabilidade, governança, gestão centralizada e uso estratégico de tecnologia.
Soluções de tecnologia para o varejo como o monitoramento em tempo real, por exemplo, aumentam a eficiência ao reduzirem perdas, pois otimizam o desempenho de equipes e aumentam a produtividade, com menor margem para erros.
Essa nova abordagem permite atuar proativamente sobre falhas, melhorar indicadores e garantir conformidade, tudo com foco em resultados concretos e operação inteligente.
Experiência omnichannel
A experiência omnichannel integra todos os canais de venda e atendimento, garantindo que o cliente transite por exemplo entre loja física, app e e-commerce sem fricção.
Gêmeo Digital (Digital Twin)
Para o varejo, essencialmente, estamos falando de uma inovação que fornece a representação digital de processos físicos de uma loja.
Essa tecnologia para o varejo permite testes virtuais de mudanças operacionais, ajustes de layout e análise de desempenho em ambientes simulados, sem afetar o desempenho do negócio.
Gestão centralizada
Gestão centralizada integra diversos sistemas e processos de diferentes lojas em uma única plataforma, facilitando controle e tomada de decisão em tempo real. Com essa nova forma de gerenciar o varejo, o gestor acompanha a operação de múltiplas unidades a partir de um só local com mais agilidade e menos custos.
IoT no varejo
No varejo, a IoT (Internet das Coisas) tem o potencial de conectar dispositivos como sensores, câmeras e balanças à internet, criando uma rede inteligente que coleta dados em tempo real.
Essa tecnologia para o varejo automatiza tarefas, detecta comportamentos anômalos e melhora a operação com alertas automáticos e controle preciso do ambiente físico.
Live Commerce
Live Commerce combina transmissão ao vivo com vendas online. O consumidor assiste à demonstração de produtos e compra em tempo real, diretamente da transmissão.
Lojas autônomas
Lojas autônomas, via de regra, operam sem atendentes ou com menor intervenção humana possível. Sensores e câmeras detectam produtos retirados, e o pagamento é automático via app ou cartão cadastrado.
Machine learning
Machine Learning envolve o uso de algoritmos que aprendem com os dados, ajustando automaticamente respostas, previsões, insights ou alertas conforme o big data operacional de uma loja.
Marketplace
Marketplace é um ambiente online que reúne produtos de vários vendedores em uma mesma plataforma de e-commerce.
Phygital
Phygital, no varejo, envolve a junção de estratégias de lojas físicas e digitais para oferecer uma experiência fluida entre loja e canais digitais.
Totens, QR codes, aplicativos e checkout inteligente são exemplos práticos de tecnologias para o varejo que conectam a presença física com soluções digitais em tempo real.
Preço dinâmico
Preço dinâmico ajusta automaticamente o valor dos produtos conforme variáveis como demanda, estoque e concorrência. É comum no mercado digital, de aplicativos e e-commerce.
SaaS
O modelo SaaS está revolucionando a forma como empresas e pessoas utilizam e consomem a inovação.
Ele é baseado na capacidade de utilizar ferramentas, sempre atualizadas, sem a necessidade da aquisição de licenças que precisam ser renovadas anualmente.
Sensorização no varejo
Diz respeito ao uso de sensores para monitorar movimento, temperatura, peso ou presença em áreas específicas da loja, como gôndolas, estoque e checkout.
Essa tecnologia para o varejo oferece dados em tempo real, acionando alertas inteligentes e permitindo ajustes rápidos, melhorando a prevenção de perdas e o atendimento.
Self-checkout
O self-checkout permite que o próprio cliente registre e pague suas compras, reduzindo filas e liberando colaboradores para tarefas estratégicas e reduzindo custos operacionais.
No entanto, o self-checkout exige uma abordagem estratégica.
Monitoramento constante e suporte ao cliente são essenciais para garantir que o autoatendimento funcione de forma eficiente e segura.
Ship From Store
No modelo Ship From Store, as lojas físicas funcionam como mini centros de distribuição para pedidos online, agilizando entregas e otimizando o estoque disponível.
Social Commerce
Social Commerce é a venda direta em redes sociais como Instagram e TikTok.
Subescaneamento de produtos
Subescaneamento de produto é quando itens não são registrados corretamente no checkout, por erro ou tentativa de fraude.
Nesse contexto, a tecnologia é decisiva para o varejo. A partir de soluções de vídeo analytics e sensores, é possível detectar comportamentos suspeitos, reduzindo perdas e melhorando o controle da operação.
Video Analytics
Video Analytics é uma tecnologia que permite a análise de imagens captadas por câmeras para extrair dados sobre comportamento, fluxo, segurança e operação.
Dentro do contexto atual do mercado, trata-se de uma inovação essencial para prevenir perdas, auditar processos e aumentar a eficiência com alertas automáticos baseados em padrões visuais.
Visão computacional
Visão computacional é a interpretação de imagens por sistemas inteligentes, capazes de, no varejo, identificar produtos, movimentos e ações humanas.
Edge Computing
Edge computing é um modelo computacional que permite o processamento de dados próximos da fonte de origem, dispositivo ou solução.
Desse modo, é possível reduzir a dependência de data centers e melhorar o desempenho de tecnologias para o varejo.
Este glossário serve como um guia introdutório e prático para quem quer compreender, aplicar e se adaptar com mais rapidez às mudanças do setor varejista, mas certamente não se encerra por aqui! Além dos conceitos que podem ter fugido de nossa pesquisa, novos termos estão surgindo todos os dias. Por isso, precisamos ficar atentos e abertos ao aprendizado contínuo.
Como aplicar esses conceitos de tecnologia no varejo?
Conhecer os termos é o primeiro passo. O verdadeiro desafio para o varejista moderno é colocar em prática os conceitos de tecnologia no varejo, transformando conhecimento em soluções que aumentam a eficiência e os resultados da operação.
Com o avanço da transformação digital no varejo, já é possível integrar tecnologias como IoT, visão computacional, SaaS e gestão centralizada para criar operações mais inteligentes, conectadas e orientadas por dados. A adoção estratégica dessas soluções é o caminho para alcançar eficiência operacional e maturidade digital em um mercado cada vez mais competitivo.
Quer ver esses conceitos aplicados na prática?
