La NRF 2025 – Retail’s Big Show, el mayor evento de retail del mundo, concluyó recientemente el 14 de enero en Nueva York. Durante tres días, líderes de la industria, expertos y marcas globales se reunieron para discutir el presente y el futuro del retail. El tema de este año, “Game Changer” (o "Cambio de Juego"), trajo reflexiones importantes sobre cómo el sector puede reinventarse frente a los avances tecnológicos y los desafíos persistentes.

Si bien muchas novedades se destacaron durante el evento, también vale la pena resaltar prácticas que ya se han consolidado en el retail físico y que hacen la diferencia en las operaciones diarias, además de los desafíos que continúan presionando al sector para buscar soluciones.

Tendencias consolidadas en el retail físico

Visitar las tiendasflagship de grandes marcas en Nueva York es una clase de innovación. Muchas delas tendencias presentadas en ediciones anteriores de la NRF ya son unarealidad y siguen elevando los estándares del retail físico en todo el mundo.

1. Personalización:

La personalización, que por mucho tiempo estuvo limitada a servicios de ajustes y sastrería, ahora se ha expandido a nuevos segmentos como calzado, deportes y electrónicos. Hoy es común encontrar opciones que permiten a los clientes crear productos únicos, ya sea grabando su nombre en un secador Dyson o añadiendo arte local a unas zapatillas Puma.

Tiendas importantes como Nordstrom dedican espacios completos a este tipo de servicio, demostrando que la búsqueda de exclusividad es una demanda creciente entre los consumidores.

Espaço dedicado a customização na loja Nordstrom
Espaciode personalización en Nordstrom

Exemplo de Tênis Puma personalizado
Ejemplo de zapatillas Puma  personalizadas

2. Checkout sin fricciones:

Los puntos de pago, que durante décadas fueron un punto crítico de la experiencia de compra, están siendo revolucionados. Tecnologías como los self-checkouts y mobile checkouts están ganando espacio, proporcionando agilidad, seguridad y reducción de costos operativos.

Minoristas de diversos tamaños, desde gigantes como Target y Whole Foods hasta mercados más pequeños como Foodtown, demuestran que la fluidez en el pago es esencial para mejorar la experiencia del cliente y mantener su lealtad.

3. Retail Media:

La publicidad digital dentro de las tiendas, un tema ampliamente discutido en ediciones anteriores de la NRF, ya es una realidad consolidada. Pantallas en supermercados como Wegmans o en flagships de marcas deportivas como Nike y Puma no solo promueven productos, sino que también ofrecen contenido relevante como consejos de bienestar y sugerencias de uso.

Este tipo de medios se ha demostrado como una herramienta poderosa de conversión, actuando casi como un vendedor silencioso pero altamente efectivo.

Uso de Retail Media en una tienda Puma

Desafíos persistentes

A pesar de los avances en innovación, no todo es perfecto en el retail. Algunos desafíos aún están presentes y problemas existentes se han vuelto aún más preocupantes:

1. Escasez de mano de obra:

La falta de profesionales calificados ha impactado las operaciones en Estados Unidos, Brasil y otros mercados. El problema va más allá de la falta de productos en las góndolas o los retrasos en la apertura de nuevas tiendas. Salarios poco atractivos, jornadas agotadoras y un aumento del estrés en el trabajo han alejado a los jóvenes, que históricamente eran el principal público para las vacantes del sector.

Aunque la tecnología avanza para aliviar este problema, los minoristas no la han implementado con la rapidez necesaria para prevenir los desafíos causados por la falta de personal. Los anuncios de vacantes en cadenas como Best Buy y Wegmans son cada vez más frecuentes, reflejando la urgencia de la situación.

Placas anunciando vagas são frequentemente encontradas nas lojas dos EUA
Anuncios de empleo visibles en muchas tiendas

2. Pérdidas por robos y fraudes:

El aumento de la inflación y políticas más suaves hacia los delitos no violentos han agravado las pérdidas en el retail. Productos bajo llave, etiquetas de alarma en artículos de bajo valor y tecnologías avanzadas de monitoreo son algunas de las medidas adoptadas por el sector para enfrentar este problema.

Sin embargo, el desafío persiste, exigiendo estrategias más sofisticadas y efectivas para garantizar la seguridad de las operaciones sin comprometer la experiencia del cliente.

     Em diversas lojas de Nova Iorque, vemos produtos confinados  para evitar furtos, apesar de inibir as vendas e falta de produtos nas  gôndolas (rupturas)
En muchas tiendas de Nueva  York, productos están confinados para evitar robos, pero esto inhibe las  ventas y genera rupturas de stock.

El uso de sistemas de visión computarizada e inteligencia de software para monitorear las cajas y la recepción de mercancías se ha vuelto esencial para mantener las pérdidas bajo control.

Reflexión final

La NRF 2025 refuerza que el retail es un termómetro de las transformaciones sociales y económicas. Mientras las nuevas tecnologías apuntan hacia un futuro prometedor, los desafíos históricos adquieren nuevas capas de complejidad. Que el tema de este año, “Game Changer,” inspire a los minoristas de todo el mundo a encontrar soluciones que realmente hagan la diferencia y transformen el sector.