‍

A liderança no varejo está passando por uma transformação sem precedentes, impulsionada pela inteligência artificial, novas dinâmicas de consumo e um cenário de incertezas permanentes. No episódio 128 do PDV Podcast, tive a oportunidade de conversar com Jacques Meir, especialista em branding, tendências e cultura, para entender como os líderes podem navegar esse novo contexto e quais são as verdadeiras tendências que moldam o futuro do varejo.

‍

Walmart: Eficiência como diferencial no mundo digital

Jacques trouxe um dos grandes cases do varejo global: a transformação do Walmart sob a liderança de John Furner. A varejista, que sempre teve eficiência operacional como pilar, soube potencializar essa força por meio da tecnologia.

“O Walmart descobriu: ‘peraí, eu sou muito bom em eficiência, em logística, em gestão de categoria. Se eu conseguir automatizar esse processo, vou ganhar velocidade e gerar resultados mais potentes’.” — Jacques Meir

O segredo do sucesso foi a aplicação da IA para otimizar estoques, reduzir perdas e oferecer uma experiência de compra hiperpersonalizada. Com isso, a empresa viu seu valor de mercado disparar, atingindo US$ 730 bilhões, um crescimento impressionante de 136% nos últimos cinco anos.

Além disso, a inteligência artificial foi usada para aprimorar o atendimento ao cliente, antecipar demandas e sugerir compras baseadas no contexto e no comportamento do consumidor, tornando a jornada de compra mais fluida e intuitiva.

‍

Liderança em tempos de incerteza

A nova liderança no varejo exige duas competências fundamentais: adaptação constante e comunicação eficaz. Jacques destaca que o modelo tradicional de comando e controle perdeu força, e hoje os líderes precisam engajar seus times de maneira diferente.

“Liderança sem valor de fala não é vista como líder. Liderança sem valor de fala é vista simplesmente como um chefe, e isso pode comprometer a motivação da equipe.” — Jacques Meir

A era da incerteza também exige plasticidade. As mudanças são rápidas e constantes, e a capacidade de se adaptar rapidamente é essencial para a sobrevivência e crescimento das empresas. A inteligência artificial desempenha um papel fundamental nesse contexto, ajudando os líderes a tomarem decisões baseadas em dados, prever tendências de mercado e tornar as operações mais ágeis e eficientes.

A explosão digital fez com que as empresas fossem bombardeadas por informações vindas de diversos canais – aplicativos, redes sociais, e-commerce, chatbots e inteligência artificial conversacional. Gerenciar esse fluxo de dados e transformá-lo em estratégia tornou-se um dos maiores desafios da liderança moderna.

‍

Tendências reais ou apenas modismos?

Diferenciar uma tendência duradoura de uma moda passageira é um desafio para o varejo. Jacques aponta que verdadeiras tendências têm três características principais: são assimiláveis, replicáveis e perenes.

Uma das tendências mais fortes do momento é a "felicidade fortuita", que explora o desejo dos consumidores por pequenas doses de bem-estar e conforto emocional.

“Estamos vivendo na era da dopamina. Todos nós hoje, por força da velocidade de propagação da informação e de vivermos em um looping constante, sentimos necessidade de buscarmos fontes de bem-estar constantemente.” — Jacques Meir

No varejo, isso se traduz em ambientes acolhedores, experiências sensoriais e produtos que geram sensações de prazer imediato.

Outra tendência é a "Síndrome de Nárnia", que representa o desejo de escapar da realidade por meio de experiências imersivas no varejo.

“Onde eu vou me refugiar hoje para recarregar minhas energias e oxigenar minha mente? O varejo pode ser esse portal para uma dimensão onde deixamos os problemas de lado.” — Jacques Meir

Essa tendência se reflete em lojas-conceito, ambientes temáticos e na construção de narrativas que transportam o consumidor para um universo diferente.

‍

A Geração Z e a nova forma de consumir: IA e personalização

A influência da Geração Z também foi um ponto central do bate-papo. Essa geração tem um comportamento fluido e busca experiências diversificadas, tanto no consumo quanto na vida profissional.

“Hoje você trabalha na loja da Alameda Barros, amanhã você vai trabalhar na loja do Itaim. Se você não faz da carreira desses jovens um game, você não vai engajá-los.” — Jacques Meir

Isso mostra que as marcas precisam ser flexíveis e capazes de dialogar com diferentes facetas dessa geração, oferecendo produtos e experiências alinhadas às suas múltiplas identidades. A inteligência artificial pode ser usada para entender padrões de comportamento e oferecer sugestões de produtos e serviços que se encaixem nas preferências voláteis desse público.

Além disso, a personalização baseada em IA vem ganhando força como uma estratégia essencial para atender às expectativas dessa nova geração de consumidores. Desde recomendações precisas até interações personalizadas via chatbots, a IA permite que as marcas entreguem uma experiência sob medida para cada cliente.

‍

O que o varejo ensinou a Jacques Meir

Encerrando o episódio, perguntei a Jacques o que o varejo ensinou a ele ao longo de sua trajetória. A resposta foi uma lição valiosa sobre a importância de compreender a realidade brasileira.

“Se tem uma coisa fundamental que eu aprendi com o varejo foi de jamais deixar de olhar para a realidade como ela é e não como eu gostaria que ela fosse.” — Jacques Meir

O Brasil é um país de consumidores pressionados pela renda, mas que ainda oferece muitas oportunidades para inovação e crescimento.

‍

Conclusão

A conversa com Jacques Meir trouxe reflexões valiosas sobre como liderar em tempos de incerteza e como identificar tendências que realmente impactam o varejo. O aprendizado principal é que a tecnologia é uma ferramenta essencial, mas é a forma como ela é aplicada que faz a diferença.

A inteligência artificial não é mais uma promessa para o futuro, ela já está transformando a maneira como o varejo opera, desde a gestão de estoques até a personalização do atendimento. Quem souber utilizá-la estrategicamente terá uma vantagem competitiva significativa.

Se você deseja entender melhor como essas mudanças podem impactar o varejo brasileiro, continue acompanhando nosso blog. Aqui, seguimos discutindo as inovações que vão moldar o setor nos próximos anos!

‍