Augmenter l’efficacité et réduire les erreurs humaines est devenu une priorité dans le retail, surtout dans un contexte où les ruptures et pertes restent un défi complexe pour le secteur. Dans ce scénario, l’automatisation est une étape décisive au sein d’un écosystème compétitif, où des processus défaillants peuvent impacter directement les résultats opérationnels.

L’automatisation, en d’autres termes, est une étape stratégique de la transformation digitale dans le retail. Mais il ne suffit pas d’automatiser : la technologie doit être active, intégrée et fonctionner en temps réel.

Le point positif est que les enseignes sont de plus en plus conscientes de cette nécessité.

Selon une étude récente, le marché mondial de l’automatisation dans le retail devrait dépasser 71 milliards USD d’ici 2034, avec une croissance annuelle moyenne de 9,5 %

Cependant, pour récolter les bénéfices de cette innovation, il est nécessaire de rompre avec l’idée d’une automatisation isolée ou d’outils qui ne communiquent pas entre eux.

L’environnement actuel exige, en ce sens, un modèle d’automatisation stratégique, capable de générer de l’intelligence opérationnelle et de communiquer avec les différentes zones de l’entreprise.

‍

Pourquoi le retail souffre-t-il encore d’erreurs humaines ?

Même avec un accès à des technologies de pointe, de nombreux détaillants font encore face à des goulets d’étranglement opérationnels critiques, où des erreurs humaines amplifient les pertes et affectent la rentabilité du business.

Ces erreurs apparaissent sur plusieurs fronts : aux caisses, dans les systèmes de self-checkout, dans la vérification des marchandises et dans le contrôle des stocks.

Ce contexte accroît le risque de pertes et de ruptures qui impactent les résultats du retail.

Selon les données d’Abrappe, recueillies dans l’Enquête sur les pertes du Retail Brésilien 2024, l’indice moyen de pertes dans le retail est passé à 1,57 % entre 2022 et 2023.

Cela représente des milliards en pertes. Toujours selon l’étude, même avec une hausse du chiffre d’affaires, le retail a enregistré une augmentation allant jusqu’à 10 % des pertes, atteignant 34,9 milliards BRL.

Cette situation renforce l’importance de comprendre et d’investir dans un modèle d’automatisation permettant une gestion proactive, centralisée et intégrée, capable de prévenir les pertes en temps réel.

En effet, la hausse de l’indice de pertes peut aussi s’expliquer par un modèle de gestion réactif, dans lequel audits et vérifications n’interviennent qu’après la survenue du problème.

Le défi consiste donc à migrer vers un modèle préventif, basé sur des décisions automatisées et des alertes immédiates qui soutiennent la prise de décision des gestionnaires et l’efficacité des équipes. ‍

‍

Automatisation dans le retail : bien plus qu’un simple logiciel

Pour obtenir une vision intégrée, il ne suffit pas d’utiliser une technologie isolée pour la gestion du point de vente ou la génération de rapports spécifiques.

Dans l’environnement dynamique du retail, l’automatisation exige un nouveau regard, axé sur le contrôle stratégique piloté par les données et sur des solutions capables d’agir sans dépendance continue d’un opérateur.

Il s’agit d’utiliser une technologie capable d’agir en temps réel, d’exécuter des décisions ou d’émettre des alertes basées sur des règles préétablies.

La véritable automatisation dans le retail est donc active : elle répond de manière autonome aux événements opérationnels, sans attendre l’intervention humaine.

Cela permet de corriger les défaillances avant qu’elles ne deviennent de plus grands problèmes, réduisant les pertes, les coûts, augmentant la productivité et renforçant la performance stratégique des équipes, tout en améliorant l’expérience client.

‍

Avantages de l’automatisation dans le retail

Avec cette approche, nous pouvons résumer quelques-uns des principaux avantages qu’un modèle d’automatisation intelligente peut offrir au retail :

Réduction des coûts opérationnels

Avec moins de besoins en supervision humaine et en retravail, il existe un potentiel de réduction des coûts, y compris la possibilité de fonctionner avec des équipes plus réduites face à la pénurie de main-d’œuvre sur le marché.

Agilité dans la prise de décision

Les alertes en temps réel permettent des réponses rapides qui renforcent, par exemple, la sécurité en magasin grâce à l’identification continue de déviations opérationnelles ou de tentatives de fraude.

Augmentation de la productivité

Les employés peuvent se concentrer sur le client et sur des demandes stratégiques, tandis que les tâches répétitives, le monitoring et les processus de contrôle sont automatisés avec précision.

Amélioration de l’expérience client

Cela se traduit par des files d’attente plus courtes, moins d’erreurs de service et une plus grande fluidité dans l’accueil.

Meilleur contrôle des pertes

Grâce à l’identification automatisée des erreurs, déviations et fraudes, il est possible de mettre en œuvre des politiques stratégiques visant à accroître l’efficacité des services de prévention des pertes.

Conformité et standardisation des processus

Enfin, on obtient une standardisation des routines, avec moins de marge d’erreur humaine et des données qui orientent des audits plus transparents, intégrés et précis.

‍

Comment Inwave automatise les processus critiques du retail

Inwave dispose d’un écosystème de solutions intégrées qui permettent une transformation digitale basée sur l’automatisation intelligente dans le retail.

Découvrez comment nous aidons votre réseau à croître avec sécurité, données fiables et efficacité maximale.

Système de protection des marchandises avec reconnaissance faciale (EAS + Face ID)

Le EAS + Face ID, exclusif aux antennes antivol développées par Inwave, combine des données de reconnaissance faciale avec les événements d’alarme des antennes, le tout en temps réel.

Ainsi, lorsque des individus considérés comme suspects se trouvent dans la zone du magasin, le système les reconnaît automatiquement et génère des alertes pour les équipes de sécurité.

Cela permet une action proactive : il devient possible de suivre et d’intervenir, si nécessaire, avant que le vol ne se produise, prévenant la perte de manière automatisée.

En plus de s’intégrer aux antennes antivol, la solution peut communiquer avec les systèmes de vidéosurveillance, les centres à distance et l’Intelligence d’Analyse Vidéo d’Inwave, qui fournit également des informations sur le parcours client en magasin.

Fiscalisation à distance et plus d’agilité en caisse

Une autre innovation d’Inwave est la Fiscalisation à distance, qui réduit la nécessité de superviseurs physiques grâce à des validations automatisées en temps réel.

Le système surveille et valide les transactions effectuées aux caisses, croisant des données et émettant des alertes en cas d’anomalie.

Cela réduit drastiquement le temps de réponse, élimine la nécessité de multiples superviseurs et standardise le service.

La fiscalisation à distance réduit aussi les fraudes internes et accélère le passage en caisse, améliorant ainsi l’expérience du consommateur.

De plus, toutes les actions sont enregistrées et peuvent être auditées, renforçant les contrôles internes et la transparence du processus.

Audit de pesée : intelligence contre erreurs et fraudes

L’audit de pesée suit les enregistrements de pesée en temps réel, détectant déviations, incohérences ou tentatives de fraude qui pourraient passer inaperçues.

Parmi ses fonctions, on peut souligner la génération d’alertes automatiques permettant l’identification de fraudes et d’agissements collusoires.

Ainsi, l’audit de pesée réduit l'espace pour l’erreur humaine et permet une intervention rapide avant que les défaillances ou déviations n’aient un impact financier significatif.

Audit des systèmes antivol

Avec Inwave, il est également possible de suivre en temps réel le fonctionnement des équipements antivol, avec des alertes permettant la visualisation des images au moment des événements.

Intégrées à la plateforme Darwin, les fonctions d’audit permettent de configurer des alertes afin que les déclenchements d’antennes antivol soient suivis en temps réel par la centrale à distance, soutenant l’action en magasin lors de tentatives de vol.

La plateforme Darwin permet également de travailler en mode audit, générant des supports pour la formation des équipes et l’amélioration des processus.

‍

Comment les solutionsd’automatisation Inwave peuvent optimiser les processus de votre magasin

En résumé, Inwave apporte une série d’avantages aux processus de gestion, de sécurité et de contrôle des pertes dans votre magasin, notamment :

  • Réduction du temps d’attente aux caisses et aux points d’entrée ;
  • Moins de besoin de superviseurs physiques, davantage de contrôle à distance et réduction des coûts opérationnels ;
  • Augmentation de l’efficacité dans la prévention des pertes et vols internes ou externes ;
  • Optimisation des processus de self-checkout, avec moins d’erreurs et plus de sécurité ;
  • Amélioration de l’expérience client grâce à des processus plus agiles, efficaces et sécurisés.
  • ambientes seguros.

‍

L’avenir du retail repose sur l’automatisation en temps réel

Avec tout cela, il est possible d’affirmer que l’automatisation dans le retail n’est plus une option, mais une nécessité urgente face à la complexité opérationnelle et au scénario critique des pertes.

Mais pour que cette transformation soit effective, elle doit aller au-delà des systèmes passifs. Il est essentiel d’adopter une automatisation et une technologie intégrée, basées sur les données et en temps réel.

Et c’est cette perspective qu’Inwave offre à votre entreprise : des solutions en temps réel qui connectent intelligence, prévention et performance opérationnelle avec simplicité et évolutivité.

Avec la plateforme Darwin, vous pouvez intégrer l’ensemble de nos technologies et transformer votre opération en une structure proactive et intelligente, capable non seulement de surmonter les défis du retail, mais aussi de se démarquer dans un marché en constante évolution.

‍