Aumentar a eficiência e reduzir erros humanos virou prioridade no varejo, sobretudo em contexto em que as quebras e perdas seguem um desafio complexo para o setor. Nesse cenário, a automação é um passo decisivo dentro de um ecossistema competitivo, em que processos falhos podem impactar diretamente os resultados das operações.

A automação, em outras palavras, é uma etapa estratégica da transformação digital no varejo. Mas não basta automatizar: é preciso que a tecnologia seja ativa, integrada e opere em tempo real.

E o lado positivo dessa discussão é que os varejistas estão cada vez mais atentos a essa necessidade.

Segundo estudo recente, o mercado global de automação no varejo deve ultrapassar US$ 71 bilhões até 2034, com crescimento médio anual de 9,5% no período.

Contudo, para colher os frutos dessa inovação, é preciso romper com a ideia de automação como um sistema isolado ou de ferramentas que não se comunicam entre si.

O momento atual exige, nesse sentido, um modelo de automação estratégica, que gere inteligência operacional e se comunique com as diferentes áreas de um negócio.

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Por que o varejo ainda sofre com erros humanos?

Mesmo com acesso à tecnologia de ponta, muitos varejistas ainda enfrentam gargalos operacionais críticos em que falhas humanas potencializam perdas que afetam a rentabilidade dos negócios.

Esses erros aparecem em diversas frentes: nos caixas, nos sistemas de self-checkout, na conferência de mercadorias e no controle de estoque.

Esse cenário, por sua vez, só aumenta o risco de perdas e rupturas que impactam nos resultados do varejo.

Dados da Abrappe, compilados na Pesquisa de Perdas no Varejo Brasileiro em 2024, revelam que o índice médio de perdas no varejo subiu para 1,57% entre 2022 e 2023.

Isso representa bilhões em prejuízo. Ainda segundo o estudo, mesmo com o aumento de faturamento, o varejo apresentou uma elevação de até 10% no prejuízo, significando perdas que podem chegar a R$34,9 bilhões.

Esse cenário só reforça compreender e investir em um modelo de automação que permita uma gestão proativa, centralizada e integrada, capaz de prevenir perdas em tempo real.

Afinal de contas, a alta no índice de perdas também pode ser explicada por um modelo gerencial reativo, no qual auditorias e verificações só acontecem depois que o problema já ocorreu.

O desafio, portanto, está em migrar para um modelo preventivo, baseado em decisões automatizadas e alertas imediatos que apoiem a tomada de decisões de gestores e uma atuação eficiente e controlada das equipes.

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Automação no varejo: muito além de um software

Para obter essa visão integrada, não basta apenas contar com uma tecnologia isolada para a gestão do PDV ou para a emissão de relatórios de uma área específica.

No ambiente dinâmico do varejo, a automação exige um novo olhar, que potencialize um controle estratégico orientado por dados e com soluções capazes de agir sem a dependência contínua de um operador.

Trata-se, nesse sentido, de empregar tecnologia capaz de agir em tempo real, executando decisões ou emitindo alertas com base em regras previamente estabelecidas.

Ou seja, a verdadeira automação no varejo é ativa: ela responde a eventos operacionais de forma autônoma, sem esperar a intervenção de agentes humanos.

É isso que permite que falhas sejam corrigidas antes de se tornarem problemas maiores, reduzindo perdas, custos, aumentando a produtividade e a atuação estratégica das equipes, além de contribuir diretamente para a melhoria da experiência do cliente.

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Benefícios da automação no varejo

Com essa visão, podemos resumir alguns dos principais benefícios que um modelo de automação inteligente pode proporcionar no varejo. Eles incluem:

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Redução de custos operacionais

Com menos necessidade de supervisão humana e retrabalho, há uma potencial redução de custos, inclusive com a possibilidade de operar com equipes mais enxutas frente à escassez de mão de obra no mercado.

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Agilidade na tomada de decisão

Alertas em tempo real permitem respostas rápidas que aumentam, por exemplo, a segurança nas lojas, com identificação contínua de desvios operacionais ou tentativas de fraude.

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Aumento da produtividade

Funcionários focam no cliente e em demandas estratégicas, enquanto tarefas repetitivas, monitoramento e processos de controle são automatizados com precisão.

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Melhoria na experiência do cliente

Tudo isso também se traduz em filas menores, menos falhas no atendimento e maior fluidez no atendimento.

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Maior controle de perdas

Com a identificação automatizada de erros, desvios e fraudes, é possível efetivar políticas estratégicas para aumentar a eficiência das áreas de controle de perdas.

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Conformidade e padronização de processos

Finalmente, há uma padronização de rotinas, com menor margem para erro humano e dados que orientam auditorias mais transparentes, integradas e precisas.

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Como a Inwave automatiza processos críticos no varejo

A Inwave conta com um ecossistema de soluções integradas que possibilitam uma transformação digital baseada na automação inteligente do varejo.

Veja como apoiamos sua rede a crescer com segurança, dados confiáveis e máxima eficiência.

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Sistema de proteção de mercadorias com reconhecimento facial (EAS + Face ID)

O EAS + Face ID, exclusivo para antenas antifurtos desenvolvidas pela Inwave, combina dados de reconhecimento facial com os eventos de alarme das antenas, tudo isso em tempo real.

Desse modo, quando indivíduos considerados suspeitos estão no ambiente da loja, o sistema reconhece automaticamente e gera alertas para as equipes de segurança

Com isso, a atuação deixa de ser reativa: é possível acompanhar e intervir, se necessário, antes que o furto aconteça, prevenindo a perda de forma automatizada.

Além de se integrar com as antenas antifurto, a solução pode se comunicar com sistemas de CFTVs, centrais remotas e a Inteligência de Vídeo Análise da Inwave, que oferece ainda informações sobre a jornada do cliente na loja para decisões estratégicas.

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Fiscal Remoto e mais agilidade nos caixas

Outra inovação da Inwave é o Fiscal Remoto, que reduz a necessidade da presença física de supervisores com validações automatizadas em tempo real.

Esse sistema monitora e valida as transações realizadas nos checkouts, cruzando dados e emitindo alertas se alguma anomalia for detectada.

Com isso, o varejista reduz drasticamente o tempo de resposta, elimina a necessidade de múltiplos supervisores e ainda padroniza o atendimento.

O Fiscal Remoto também reduz fraudes internas e acelera o fluxo no caixa, melhorando a experiência do consumidor.

Além disso, todas as ações ficam registradas e podem ser auditadas, o que fortalece os controles internos e a transparência do processo.

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Auditoria de pesagem: inteligência contra erros e fraudes

A auditoria de pesagem acompanha o registro de pesagem em tempo real, detectando desvios, inconsistências ou tentativas de fraude que poderiam passar despercebidas.

Entre suas funções, destacam-se a geração de alertas automáticos, possibilitando a identificação de fraudes e conluios.

Com isso, a auditoria de pesagem reduz o espaço para erro humano e possibilita a intervenção rápida, antes que as falhas ou desvios gerem impacto financeiro relevante.

Auditoria de sistemas antifurto

Com a Inwave, é possível também acompanhar em tempo real o funcionamento dos equipamentos antifurtos, com alertas para visualização das imagens no momento dos eventos

Integradas à Plataforma Darwin, os recursos de auditoria permitem a configuração de alertas para que os disparos das antenas antifurtos sejam, nesse sentido, acompanhados em tempo real pela central remota, apoiando a atuação da loja em caso de tentativa de furtos.

A Plataforma Darwin também permite trabalhar no formato auditoria, gerando subsídios para treinamento de equipe e melhoria de processos.

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Como as soluções de automação da Inwave podem otimizar processos na sua loja

Resumindo, a Inwave traz uma série de ganhos para os processos de gestão, segurança e controle de perdas em sua loja, incluindo:

  • Redução do tempo de espera nos caixas e nos pontos de entrada da loja;
  • Menor necessidade de supervisores físicos nas suas unidades, com mais controle remoto e redução de custos operacionais;
  • Aumento da eficiência na prevenção de perdas e furtos internos ou externos;
  • Otimização dos processos de self-checkout, com menos falhas e mais segurança para a sua loja;
  • Melhoria na experiência do cliente com processos mais ágeis, eficazes e ambientes seguros.

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O futuro do varejo está na automação em tempo real

Com tudo isso, é possível afirmar que a automação no varejo já não é uma opção, é uma necessidade urgente diante da complexidade operacional e do cenário crítico de perdas no mercado.

Mas, para que essa transformação seja efetiva, ela precisa ir além de sistemas passivos. É preciso adotar automação e tecnologia integrada e baseada em dados em tempo.

E essa perspectiva que a Inwave entrega para o seu negócio: soluções em tempo real que conectam inteligência, prevenção e desempenho operacional com simplicidade e escalabilidade.

Com a Plataforma Darwin, você pode integrar todo o nosso hall de tecnologias e transformar sua operação em uma estrutura proativa e inteligente capaz não só de superar os desafios do varejo, mas de se destacar em um mercado em constante transformação.