‍

Recientemente publiqué en LinkedIn un análisis sobre seguridad en el retail que generó una gran repercusión entre los gestores del sector. El artículo destacó datos alarmantes del The Impact of Retail Theft & Violence Report 2025, de la National Retail Federation (NRF), revelando un crecimiento del 19 % en los incidentes de robo en las tiendas estadounidenses.

Aquí ampliamos esta discusión con un enfoque más práctico y técnico, explorando cómo la tecnología puede transformar la seguridad en el retail de un centro de costos en un motor de protección de la rentabilidad.

Enumeré algunas soluciones concretas que las grandes cadenas ya utilizan para enfrentar este desafío creciente, incluidos sistemas integrados de prevención de pérdidas que conectan datos, dispositivos y equipos en tiempo real.

¿Por qué la seguridad en el retail debe ser una prioridad estratégica en 2026?

La seguridad en el retail dejó de ser solo una cuestión operativa para convertirse en un factor crítico de rentabilidad. El informe de la NRF demuestra que los retailers estadounidenses enfrentan aumentos significativos en distintos tipos de robo: robos en la cadena de suministro, hurtos en tienda, fraudes digitales y delitos cometidos por reincidentes. Cuando se consultó a ejecutivos de grandes cadenas, señalaron como principales amenazas: el crimen organizado, los hurtos reiterados, las estafas telefónicas, el fraude en devoluciones y los delitos con tarjetas de crédito.

En Brasil, aunque no contamos con estudios tan amplios, los datos de ABRAPPE confirman un crecimiento constante de las pérdidas en el retail.

Si consideramos nuestro contexto socioeconómico, una legislación con sanciones menos eficaces, la baja frecuencia de inventarios y una adopción todavía limitada de tecnologías de prevención, es razonable suponer que nuestros indicadores sean aún más preocupantes.

Por eso, 2026 debe marcar una transformación: colocar la prevención de pérdidas en el centro de la planificación estratégica, con KPIs de seguridad en el retail entre los indicadores más relevantes para evaluar el desempeño del negocio.

¿Qué tecnologías de seguridad en el retail están implementando los líderes globales?

Los retailers estadounidenses están invirtiendo fuertemente en tecnología para combatir las pérdidas. Según la investigación de la NRF, el 100 % de los encuestados mantendrá o aumentará las inversiones en software para reducción de robos y en hardware de seguridad. Las principales áreas de inversión incluyen medidas de seguridad externa (57 % aumentará la inversión), medidas internas (50 %) y sistemas centralizados de monitoreo (46 %).

Entre las soluciones tecnológicas más eficaces se encuentran:

  • Sistemas de Vigilancia Electrónica de Artículos (EAS), que utilizan antenas y etiquetas inteligentes para crear barreras de seguridad invisibles.
  • Plataformas de inteligencia artificial e IoT, como Darwin, que integran múltiples fuentes de datos para identificar patrones sospechosos y generar alertas en tiempo real.
  • Cámaras inteligentes con análisis de comportamiento, sensores de movimiento y sistemas centralizados de CCTV que permiten monitoreo remoto y respuesta rápida a incidentes.

La clave está en la integración: los sistemas aislados generan datos fragmentados, mientras que las plataformas unificadas convierten la información en decisiones accionables para proteger la rentabilidad.

¿Cómo rediseñar las operaciones para reducir pérdidas sin perjudicar la experiencia del cliente?

Una seguridad eficaz en el retail no debe generar fricción para los clientes. Los retailers exitosos están adoptando estrategias que equilibran protección y experiencia de compra. El rediseño del layout incluye ubicar productos de alto riesgo en áreas de mayor visibilidad, crear zonas de control natural mediante la disposición de las góndolas y utilizar iluminación estratégica para eliminar puntos ciegos.

La tecnología debe permitir que los productos sigan siendo accesibles para su prueba, pero protegidos contra robos. Los sistemas EAS como los ofrecidos por Inwave utilizan etiquetas electrónicas que no interfieren en la apariencia de los productos, pero crean una capa de protección invisible.

Este enfoque resuelve el “Fricción de Exposición”, un fenómeno en el que medidas de seguridad excesivas interrumpen el recorrido de compra y reducen las conversiones. Al combinar tecnología inteligente con un diseño estratégico de tienda, es posible proteger márgenes sin sacrificar ventas.

¿Cuál es el papel de la capacitación de equipos en la seguridad moderna del retail?

La tecnología sin capacitación humana es una inversión desperdiciada. La investigación de la NRF muestra que el 45 % de los retailers estadounidenses aumentará la inversión en capacitación de equipos para la detección y respuesta ante robos. En Brasil, enfrentamos una escasez creciente de profesionales especializados en prevención de pérdidas, seguridad y operaciones.

Los programas de capacitación eficaces deben incluir el reconocimiento de comportamientos sospechosos, con entrenamiento para identificar patrones de delincuentes reincidentes y crimen organizado. Los protocolos de respuesta definen acciones claras y seguras cuando ocurren incidentes, mientras que el uso de la tecnología enseña a los equipos a interpretar alertas de los sistemas y utilizar plataformas de gestión.

La creación de una cultura de prevención involucra a todos los colaboradores, no solo al equipo de seguridad, en la protección del patrimonio.

Los retailers que invierten en formación continua reducen la dependencia de soluciones reactivas y construyen procesos sólidos de prevención, transformando a cada empleado en un guardián de la rentabilidad.

¿Cómo medir el retorno de la inversión (ROI) en seguridad en el retail?

La seguridad en el retail debe evaluarse como cualquier otra inversión estratégica, con métricas claras de ROI.

Los principales indicadores incluyen:

  • Variación en el índice de pérdidas desconocidas, que mide las diferencias de inventario como porcentaje de la facturación antes y después de la implementación.
  • Precisión de inventario, que compara los conteos físicos con los registros del sistema.
  • Reducción de incidentes, que monitorea la frecuencia de robos y fraudes reportados, así como intentos frustrados.
  • Costo por incidente prevenido, que calcula la inversión en seguridad dividida por el número de robos y fraudes evitados.
  • Impacto en las ventas, que mide el aumento de conversión cuando productos antes bloqueados pasan a estar accesibles, o el incremento del ticket promedio en caja gracias a procesos de checkout más ágiles.

Los sistemas integrados, como la plataforma Darwin, ofrecen dashboards en tiempo real con estos indicadores, permitiendo ajustes rápidos y una demostración clara de valor para la alta dirección.

Los retailers que adoptan este enfoque orientado por datos logran justificar inversiones y demostrar cómo la seguridad en el retail protege directamente el resultado financiero, transformando un centro de costos en un motor de rentabilidad.

¿Cuáles son las tendencias de seguridad en el retail para los próximos años?

El futuro de la seguridad en el retail está en la convergencia de múltiples tecnologías. La inteligencia artificial avanzada permitirá el análisis predictivo de comportamiento, identificando amenazas antes de que ocurran los robos. La integración omnicanal conectará datos de tiendas físicas y e-commerce para detectar fraudes sofisticados. El uso de RFID a gran escala reemplazará los códigos de barras, permitiendo el rastreo individual de productos y inventarios en tiempo real.

La automatización de respuestas activará protocolos de forma automática cuando se detecten amenazas, mientras que el análisis de datos en la nube procesará información de múltiples tiendas simultáneamente para identificar patrones de crimen organizado. Las alianzas con autoridades facilitarán el intercambio de información sobre bandas y reincidentes.

Los retailers que se adelanten a estas tendencias obtendrán una ventaja competitiva significativa.

¿Cómo estructurar un plan de seguridad en el retail para 2026?

Implementar una seguridad eficaz en el retail requiere una planificación estratégica estructurada. El diagnóstico inicial debe mapear zonas de riesgo mediante el análisis de datos históricos de pérdidas, identificar vulnerabilidades en el layout actual y evaluar la eficacia de los sistemas existentes. La definición de prioridades clasifica los productos por riesgo y valor, establece metas de reducción de pérdidas y asigna presupuesto según el ROI esperado.

La selección de tecnología debe priorizar sistemas integrados que conecten múltiples fuentes de datos, elegir proveedores con trayectoria comprobada y experiencia en retail, y garantizar escalabilidad para el crecimiento futuro.

El monitoreo continuo acompaña los KPIs en tiempo real, realiza auditorías periódicas de eficacia y mantiene a los equipos capacitados en nuevas tecnologías. Este enfoque sistemático transforma la seguridad de reactiva a proactiva, protegiendo márgenes y creando una ventaja competitiva sostenible.

Conclusión: la seguridad en el retail debe ser prioridad en 2026

La seguridad en el retail ya no es un tema que pueda ser ignorado ni tratado únicamente como un costo operativo. Los datos de la NRF y de ABRAPPE demuestran que el crecimiento de las pérdidas amenaza directamente la rentabilidad y la sostenibilidad del sector.

Los retailers líderes ya han comprendido que invertir en tecnología integrada, capacitación de equipos y procesos estructurados no es un gasto, sino una protección esencial de los márgenes de beneficio.

De cara a 2026, el desafío es claro: colocar la prevención de pérdidas en el centro de la estrategia de negocio, adoptar tecnologías maduras como EAS, CCTV inteligente y plataformas de gestión unificada como la Plataforma Darwin, y construir una cultura organizacional en la que cada colaborador actúe en la protección del patrimonio.

El tema es sensible, pero urgente. Los retailers que actúen con rapidez obtendrán una ventaja competitiva significativa frente a aquellos que sigan siendo reactivos.

‍