La seguridad en el retail es una preocupación constante para los comerciantes de todos los sectores. Así como proteger el entorno contra robos y hurtos es fundamental para resguardar el patrimonio, ofrecer un espacio seguro también es esencial para mantener la confianza de los consumidores.

En este artículo, presentamos algunos conceptos sobre la seguridad en tiendas, por qué es crucial invertir en ella y cuáles son las principales tecnologías que pueden implementarse para mejorar la seguridad en supermercados, tiendas de mejoras para el hogar, farmacias y otros segmentos.

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¿Qué es la seguridad en el retail?

Cuando hablamos de seguridad en el retail, nos referimos principalmente a la seguridad patrimonial, es decir, a la prevención de robos, hurtos y fraudes, que es el enfoque principal de este artículo. Sin embargo, es importante destacar que el concepto de seguridad en el retail es más amplio, e incluye otros riesgos como accidentes en general y seguridad alimentaria, temas igualmente complejos y relevantes.

Teniendo esto en cuenta, podemos afirmar que garantizar la seguridad en el retail implica implementar medidas y tecnologías que protejan productos, empleados y clientes contra actos delictivos. Esto incluye desde la prevención de hurtos hasta la vigilancia del entorno y de los procesos operativos.

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¿Por qué invertir en seguridad en el retail?

La inversión en seguridad está directamente relacionada con la reducción de pérdidas y tiene un impacto inmediato en los resultados del negocio. La falta de seguridad representa también un alto riesgo para la imagen de la marca y la lealtad de los clientes, además de generar impactos indirectos en la gestión, como inconsistencias en el inventario o alta rotación de personal.

Otro aspecto importante es que las tecnologías utilizadas para la seguridad también pueden convertirse en herramientas clave para otras áreas, como comercial, marketing, operaciones y más.

Por ejemplo, las cámaras de videovigilancia (CCTV), que antes eran exclusivas para seguridad, ahora también se usan para analizar patrones de comportamiento de los consumidores dentro de las tiendas, generando métricas e indicadores que ayudan a crear estrategias comerciales más efectivas.

Por lo tanto, no es exagerado afirmar que invertir en tecnología para seguridad es esencial para la sostenibilidad del negocio y puede convertirse en una ventaja competitiva cuando se comparte con otras áreas de la empresa.

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¿Cuáles son las principales tecnologías para la seguridad en el retail?

Existen múltiples soluciones tecnológicas que ayudan a los minoristas a garantizar la seguridad en sus operaciones. A continuación, destacamos algunas de las principales tecnologías desarrolladas por Inwave, basadas en IoT e inteligencia, es decir, soluciones que van más allá de la seguridad tradicional: dispositivos conectados a internet que brindan datos para la gestión minorista.

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Sistemas antirrobo EAS:

  • Objetivo: reducir el robo de productos PAR (Productos de Alto Riesgo) y disuadir robos de cualquier mercancía.
  • Cómo funciona: antenas o sensores antirrobo se colocan en las entradas de las tiendas. Cuando un producto protegido (con etiqueta activa) pasa entre las antenas, se activa una alarma. El EAS inteligente permite además la gestión en línea de los equipos, con datos operativos e integración con otras tecnologías.

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Monitoreo del área de cajas:

  • Objetivo: reducir pérdidas por errores, fraudes o colusión en el área de cajas, además de agilizar la atención mediante fiscalización remota y optimizar los procesos.
  • Cómo funciona: A través de la Plataforma Inwave Darwin, los datos de los tickets de compra se integran con audio y video de las operaciones, permitiendo un monitoreo en tiempo real y auditoría mediante filtros y alertas inteligentes. Además, con acceso rápido a imágenes, audio y datos del ticket, el Centro de Inteligencia puede validar operaciones (cancelación de artículos, anulación de tickets, consulta de precios) a través de agentes de Fiscal Remoto, en segundos.

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Exhibición inteligente de electrónicos:

  • Objetivo: exhibir dispositivos como smartphones y tablets de forma segura, sin afectar la experiencia del cliente, permitiendo su manipulación con batería cargada.
  • Cómo funciona: displays electrónicos o mecánicos forman una mesa de exhibición móvil con seguridad física contra robos, al tiempo que un software instalado en los dispositivos añade una capa de seguridad digital, con gestión en línea, y convierte cada equipo en un canal de medios (lee este artículo sobre retail media para saber más).

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Videovigilancia (CCTV):

  • Objetivo: acceder a las imágenes de las tiendas de forma remota para auditar eventos y monitorear comportamientos sospechosos.
  • Cómo funciona: basado en una red de cámaras que capturan y transmiten imágenes en tiempo real a monitores de seguridad, mientras que sistemas de almacenamiento registran los videos para su posterior revisión.

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Sistemas inteligentes basados en imágenes:

  • El sistema de CCTV (Circuito Cerrado de Televisión) es una de las herramientas más utilizadas en seguridad minorista. Tradicionalmente, es una de las primeras tecnologías que los minoristas buscan. Hoy en día, nuevas soluciones aprovechan las cámaras y grabadoras del sistema, integrándolas con análisis de datos para la gestión de procesos como Control de Operaciones, Auditoría de Pesaje, Auditoría de Áreas Controladas, entre otros.

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Monitoreo de alarmas y otros recursos de seguridad electrónica:

  • Existen varias soluciones electrónicas destinadas a prevenir intrusiones o accesos no autorizados a zonas sensibles, como alarmas de intrusión, control de accesos, protección perimetral, etc.

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Estrategias para la seguridad en el retail

Cuando hablamos de seguridad y prevención de pérdidas en el retail, es importante recordar que la tecnología por sí sola no es suficiente para lograr los objetivos. Siempre insistimos en que es necesario trabajar con tres pilares: personas, procesos y tecnología.

Por ello, contar con el apoyo de profesionales especializados para diseñar estrategias, seleccionar las tecnologías más adecuadas para cada situación, revisar procesos y dar seguimiento a la implementación de las soluciones es clave para el éxito de cualquier proyecto de seguridad en el retail.