Para reduzir as perdas no varejo e garantir um aumento de lucratividade, o varejista precisa saber identificar não apenas as principais causas de perdas, mas também quais são os pontos vulneráveis das lojas de varejo. Com estes dados conhecidos, torna-se possível realizar ações que combatam as perdas em cada um dos pontos que iremos expor a seguir. Contar com informação e tecnologias específicas para cada caso é imprescindível para alcançar melhores resultados.

Mapear os pontos vulneráveis das lojas de varejo e da operação contribui para que o varejista consiga criar um planejamento das ações de Prevenção de Perdas. Selecionamos os principais pontos críticos do varejo em relação às perdas e demos algumas dicas de prevenção voltadas para cada um deles.

Principais pontos vulneráveis das lojas de varejo:
  • Recebimento de mercadorias
  • Estoque
  • Área de vendas e itens PAR
  • Frente de caixa
  • Saída de loja

Recebimento de mercadorias

Problemas: O recebimento de mercadorias está sempre exposto a falhas na conferência de mercadorias, sendo elas erros de processo ou erros humanos. Caso o varejista não tenha monitoramento, há grande chance de furtos internos e externos, fraudes ou conluio entre funcionários e fornecedores.

Como resolver: Realizar auditorias frequentes dos processos de recebimento faz com que o varejista consiga localizar as perdas. Além disso, é fundamental contar com tecnologias para gestão e câmeras, garantindo evidências de que o procedimento foi feito com eficácia e identificando as falhas com mais assertividade.

Estoque

Problemas: As perdas no estoque do varejo, quando não identificadas, podem ficar invisíveis, impactando diretamente nos resultados do varejo. Quebras (avarias, produtos vencidos), furtos internos e estoque desorganizado são as principais causas de perdas.

Como resolver: É importante realizar treinamentos frequentes com a equipe, reforçando o PVPS e a organização do estoque. Ter tecnologias de monitoramento do local, como câmeras de CFTV, é o primeiro passo para identificar as perdas e garantir que a gestão de estoque esteja sendo realizada com sucesso. Uma sugestão é ter no estoque um local segregado e com controle de acesso para PAR – produtos de alto risco.

Área de vendas e itens PAR

Problemas: A área de vendas é o grande atrativo da loja, pois é onde estão expostas as mercadorias. É um local com grande foco de furtos, tanto externos quanto internos, principalmente de produtos com alto valor agregado.

Como resolver: Confinar as mercadorias para que não sejam furtadas não é a saída ideal, pois reduz a venda por impulso. Há no mercado tecnologias de proteção que evitam o confinamento da mercadoria, mas garantem a segurança, deixando os produtos protegidos e ao alcance dos clientes.

Frente de caixa

Problemas: A frente de caixa costuma acumular cerca de 40% das perdas totais do varejo, tornando-se um dos principais pontos vulneráveis das lojas físicas. Há diversas questões que precisam ser tratadas com atenção neste local da loja, como erros operacionais, fraudes de funcionários ou clientes e desvio de dinheiro.

Como resolver: As tecnologias de monitoramento de frente de caixa ajudam a reduzir as perdas imediatas, mas também fornecem dados específicos de cada loja para realizar treinamentos e definir bem os processos.

Saída de loja

Problemas: A saída da loja é o último momento em que o varejista pode evitar a perda. Após a passagem por este local, a perda está consumada. Abordagens são delicadas de serem realizadas e precisam ser bem pensadas.

Como resolver: Mantendo os equipamentos de vigilância eletrônica de mercadorias sempre em funcionamento, a equipe de segurança pode reagir com mais segurança. Além disso, é preciso treinar a equipe de segurança para que esteja atenta a atitudes suspeitas e preparada para uma abordagem preventiva e prestativa, que não traga prejuízos ao varejista.

É preciso ficar atento aos pontos vulneráveis das lojas físicas, contando com a ajuda de tecnologias especializadas para prevenção de perdas e monitoramento. Ao identificar estes locais, o varejista evita prejuízos que muitas vezes sequer seriam notados. Mantenha estes locais protegidos e monitorados e reduza consideravelmente suas perdas!

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