Durante a APAS Show 2025, tive o prazer de participar do podcast SV Tá On, apresentado por Daniela Guiraldelli e produzido pela SuperVarejo. Ao lado de Junior Pereira, diretor de operações da Rede Market, tivemos uma conversa extremamente rica sobre como a tecnologia tem impactado a segurança no varejo e os resultados concretos que ela pode gerar. Neste artigo, quero compartilhar os principais pontos que discutimos — e como essa parceria com a Rede Market virou um verdadeiro caso de sucesso.

A grande dor do varejo: perdas não identificadas

Sabemos que perdas são uma realidade constante no varejo brasileiro. Elas giram em torno de 2% do faturamento, um número que pode até parecer pequeno, mas que representa milhões de reais quando analisado em larga escala. E boa parte dessas perdas são não identificadas, ou seja, não sabemos exatamente onde e como aconteceram. São aquelas detectadas durante o inventário, pela divergência entre a contagem física e os dados em sistema, geralmente causadas por furtos ou erros.

É aí que entra o papel da tecnologia!

Além de atuar na prevenção das perdas, as soluções da Inwave contribuem para aumento da eficiência operacional e na melhoria da experiência do cliente. E foi exatamente isso que implantamos em parceria com a Rede Market, um grupo com mais de 180 checkouts, distribuídos entre supermercados e atacarejos em Angra dos Reis, Parati e Itaguaí (RJ).

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Resultados reais: como a tecnologia reduziu furtos e aumentou vendas

Segundo o Diretor de Operações da Rede Market, o resultado foi direto e visível:

"A gente tinha uma perda média de 10 a 15 mil reais só no açougue, falando de perda não identificada. [...] Hoje, nossa perda tá lá em 200, 300, 400 reais." — Junior Pereira

Essa transformação veio com a implementação de um conjunto completo de soluções, que vai desde antenas antifurto com etiquetas específicas (como as redes aplicadas diretamente nas peças de picanha), até etiquetas de gargalo para proteger bebidas alcoólicas.

A estrutura também conta com câmeras posicionadas sobre os caixas, integradas ao sistema de fiscal remoto, que permite monitoramento e atendimento ágil a partir de uma central. Tudo isso conectado à Plataforma Darwin, responsável por trazer automação e visibilidade ao que acontece no ponto de venda.

Com a inteligência do sistema, é possível gerar alertas automáticos sempre que uma ocorrência acontece, permitindo à equipe de prevenção agir de forma precisa e estratégica.

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Eficiência operacional: mais velocidade no caixa e menos filas

Um dos grandes diferenciais do nosso trabalho com a Rede Market foi a implementação do fiscal remoto. Antes, eram necessários seis fiscais por loja. Com a centralização do atendimento remoto, esse número caiu para quatro e, em algumas lojas, até menos.

"Hoje, com o fiscal remoto, a gente tem uma central com 4 pessoas. [...] A gente reduziu: onde eram 6 fiscais, virou 4; onde eram 4, virou 3. [...] O meu atendimento hoje pro cliente é 25 segundos. A pior loja, 25 segundos no caixa." — Junior Pereira

Esse ganho de eficiência não é só bom para a operação, mas também melhora a experiência do cliente e reduz o número de carrinhos abandonados.

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Além da velocidade de atendimento e da inibição direta do furto, o grande diferencial está na visibilidade em tempo real que a tecnologia proporciona. Expliquei no episódio:

"Hoje o Júnior, na Rede Market, toda vez que a antena dispara, que tem alguma ocorrência, ele recebe na nossa plataforma, que é o Darwin, um clipe daquele momento. E aí o time consegue acompanhar. Quando ele audita isso, consegue pegar quem é aquele furtante que passou uma vez, apitou, passou a segunda vez, apitou... Opa, esse cara aqui já tenho algo pra tomar cuidado." — Adriano Sambugaro

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Monitoramento no recebimento: a próxima fronteira

Durante o podcast, também adiantamos uma novidade: a Inwave está desenvolvendo uma solução para o recebimento de mercadorias, com base na Plataforma Darwin. A ideia é aplicar a inteligência de exceções e alertas visuais para o momento em que os produtos chegam à loja, mais um ponto crítico quando o assunto é perda e controle.

"O Junior, quando a gente começou esse processo, falou: 'Putz, quero a mesma solução que você tem aplicado no PDV, vamos trazer pro recebimento da mercadoria também.' [...] Ao longo desse tempo, a gente veio desenvolvendo a parte tecnológica dessa operação. E agora a gente vai pôr pra rodar também." — Adriano Sambugaro

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Uma solução com tecnologia escalável, para qualquer tamanho de loja

Na entrevista, destaquei que a Inwave atende desde redes com 50 PDVs até grandes players com mais de 1.000 checkouts. As dores são parecidas: perdas, lentidão no atendimento, falhas operacionais, e nossas soluções são adaptáveis para diferentes portes e formatos de operação.

Além disso, todos os nossos sistemas são integráveis com os principais ERPs do varejo, o que garante uma implantação mais rápida e fluida.

"A gente não inventa tecnologia para empurrar. A gente escuta o varejista, entende a operação e só então entrega a solução."

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Atendimento próximo e suporte ágil: o segredo do sucesso

Um ponto que o Junior fez questão de destacar foi o relacionamento com a equipe da Inwave:

"O suporte é imediato. A equipe está sempre junto, treinou o nosso time e deixou peças de backup. Quando dá problema, a gente resolve em minutos."

Esse cuidado no pós-venda é parte da nossa cultura. Não vendemos tecnologia pela tecnologia. Vendemos resultado real, com acompanhamento de ponta a ponta.

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Para saber mais sobre o caso de sucesso da Rede Market, confira este depoimento gravado na loja e Central de inteligência da rede.

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Segurança no varejo é uma necessidade global

A questão da segurança não é exclusiva do Brasil. Hoje, exportamos nossas soluções para países como Portugal, França, Peru, México e Colômbia. A diferença é que o varejista brasileiro já lida com essa realidade há mais tempo, como disse durante o episódio, a gente já fez um "pós-MBA" neste tema.

Por isso, cada vez mais redes de fora vêm ao Brasil para entender como estamos lidando com esses desafios. E a APAS Show tem sido uma vitrine fundamental para mostrar a força e a criatividade do nosso varejo.

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Conclusão: tecnologia, prevenção e parceria que geram resultados

Mais do que sistemas, o que entregamos é visibilidade para tomar decisões inteligentes em tempo real. Quando você sabe exatamente o que está acontecendo na sua loja, consegue agir com rapidez, eficiência e justiça — seja para reduzir perdas, aumentar produtividade ou melhorar a experiência do cliente.

Foi uma honra participar do SV Tá On e dividir esse espaço com o Junior e a apresentadora Daniela Guiraldelli da SuperVarejo. A Rede Market é um exemplo de como tecnologia e gestão caminham juntas para transformar o varejo.