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Com 45 lojas no estado de São Paulo, três centros de distribuição, mais de 900 PDVs e cerca de 9 mil colaboradores, o Tenda Atacado vive uma operação de alta demanda e complexidade. Para sustentar seu crescimento com eficiência, segurança e melhor experiência para o cliente, a companhia decidiu investir em múltiplas camadas de tecnologia, integrando fiscalização remota, monitoramento inteligente e prevenção de perdas em uma única estratégia.

Nesse contexto, o Tenda escolheu a Inwave como parceira tecnológica e passou a operar com dois grandes pilares de solução: a plataforma Darwin, voltada à fiscalização e governança da frente de caixa, e as antenas antifurto conectadas ao CFTV, que ampliam a inteligência da prevenção de perdas em loja. As soluções atuam de forma integrada, conectando dados, imagens e processos em tempo real para apoiar decisões mais rápidas e assertivas.

Frente de caixa mais rápida e ágil

Antes da adoção das soluções da Inwave, atividades simples, como o cancelamento de um item no caixa, podiam levar até quatro minutos, exigindo deslocamentos internos e impactando diretamente a formação de filas.

Com a plataforma Darwin, esse processo passou a ser realizado de forma totalmente remota. A operadora aciona a central, que acessa o PDV em tempo real, visualiza imagem, áudio e os itens registrados e conclui a validação em cerca de 30 segundos: uma redução de 87% no tempo de atendimento. O mesmo fluxo foi estendido aos self-checkouts e aos processos de vale e troca, agora centralizados, auditáveis e padronizados.

Hoje, a rede consegue acompanhar a frente de caixa em tempo real e oferecer um atendimento muito mais ágil ao cliente.

“O uso da plataforma Darwin trouxe mais governança, mais eficiência e mais conformidade para nossas operações.” — Fernando Alfano, Diretor de Operações e Prevenção de Perdas do Tenda Atacado.

Operações, TI e Prevenção de perdas em busca de um mesmo objetivo

Um dos aspectos mais relevantes deste case é a convergência entre as áreas de Tecnologia, Operações e Prevenção de Perdas em busca de melhores resultados.

Do ponto de vista tecnológico, a plataforma Darwin também passou a ter papel estratégico na tomada de decisão e na integração entre áreas.

“Entendo que o principal papel da área de tecnologia no Tenda é ser potencializadora do crescimento da empresa. O uso da plataforma Darwin, da Inwave, contribui muito com isso, pois nos permite continuar tomando boas decisões com dados importantes dentro da companhia” — Leandro Taveira, Diretor de TI e Segurança da Informação do Tenda Atacado.

Resultados que sustentam crescimento com segurança e eficiência

Complementando a atuação da plataforma Darwin, o Tenda também implantou antenas antifurto ampliando a capacidade de atuação preventiva da área de prevenção de perdas e fortalecendo a segurança nas lojas sem comprometer a experiência do cliente.

O uso da plataforma Darwin já trouxe impactos concretos para a operação do Tenda, como redução de filas, maior fluidez no atendimento e processos mais auditáveis, com decisões apoiadas por dados em tempo real.

“Nós escolhemos a Inwave como parceira após avaliar outros players do mercado, e já nos primeiros pilotos obtivemos bons resultados em recuperação, atendimento e prevenção de perdas.” — Osmar Chamelette, Head de Prevenção de Perdas no Tenda Atacado

A combinação entre monitoramento remoto e inteligência de dados consolida o Tenda Atacado como uma operação preparada para crescer com segurança, eficiência e excelência no atendimento ao cliente.

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