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Durante muito tempo, a prevenção de perdas foi associada principalmente à fiscalização, auditorias e controle operacional. Mas o varejo mudou. As margens ficaram mais apertadas, a concorrência aumentou e a tecnologia passou a oferecer uma nova forma de enxergar as operações. Nesse cenário, prevenir perdas deixou de ser apenas uma atividade de controle para se tornar uma estratégia capaz de proteger resultados e impulsionar o crescimento.

Foi justamente sobre essa transformação que conversei com Anderson Basílio, especialista em varejo e eficiência operacional e autor do livro O Futuro da Prevenção de Perdas. Ao longo da nossa conversa no Episódio 154 do podcast PDV, discutimos como a área está evoluindo, o papel da inteligência artificial, os desafios trazidos pela chegada das farmácias aos supermercados e quais ações geram resultados rápidos mesmo quando o orçamento é limitado.

Se você atua no varejo e busca uma operação mais eficiente, os insights desta conversa mostram que a prevenção de perdas está cada vez mais conectada à estratégia do negócio.

Como a prevenção de perdas deixou de ser fiscalização para se tornar estratégia?

Uma das reflexões mais importantes da entrevista é que a prevenção de perdas não pode mais ser tratada como responsabilidade exclusiva de um departamento. Segundo Anderson, a maior mudança dos últimos anos foi entender que a perda pertence ao negócio como um todo.

Quando logística, operações, comercial, tecnologia, RH e liderança compartilham essa responsabilidade, a empresa consegue agir de forma preventiva, e não apenas corretiva.

"A perda não é um problema da prevenção de perdas. Ela é um problema do negócio." — Anderson Basílio

Essa mudança de mentalidade é fundamental porque as perdas impactam muito mais do que o inventário. Elas afetam diretamente a margem, a competitividade, a experiência do cliente e a sustentabilidade financeira da empresa.

Outro ponto interessante é que a prevenção moderna deixa de apontar erros para apoiar decisões estratégicas. Em vez de atuar apenas depois que o prejuízo aconteceu, passa a antecipar riscos, orientar processos e fornecer inteligência para toda a organização.

Esse conceito conversa diretamente com o que vemos na prática. Hoje, soluções de tecnologia permitem monitorar operações em tempo real, gerar indicadores automaticamente e identificar desvios antes que eles se transformem em perdas relevantes. A tecnologia deixa de ser apenas uma ferramenta de auditoria para apoiar decisões muito mais rápidas e assertivas.

Como tecnologia e inteligência artificial ajudam a reduzir perdas?

Outro tema que ganhou destaque foi a escassez de mão de obra no varejo. Para Anderson, esse cenário acelerou uma transformação que já estava em curso.

A inteligência artificial consegue monitorar milhares de eventos simultaneamente, identificar comportamentos suspeitos, detectar rupturas, reconhecer padrões de fraude e apoiar auditorias com muito mais velocidade do que processos totalmente manuais.

Mas existe um ponto importante: tecnologia não significa substituir pessoas.

"O futuro não é substituir pessoas por tecnologia. É potencializar o que essas pessoas podem fazer dentro da operação." — Anderson Basílio

Na prática, isso significa liberar as equipes das tarefas repetitivas para que possam dedicar mais tempo ao atendimento, à experiência do cliente e às decisões estratégicas.

Essa visão reforça uma tendência que já faz parte da realidade de muitos varejistas: utilizar inteligência de dados para priorizar ações em vez de apenas reagir aos problemas.

Por que as farmácias nos supermercados exigem uma nova abordagem de prevenção de perdas?

Trazendo um assunto bem atual para a conversa, falamos sobre a possibilidade de supermercados incorporarem operações de farmácia.

Embora represente uma excelente oportunidade de negócio, Anderson alerta que esse novo modelo traz riscos específicos que precisam ser considerados desde o planejamento.

Medicamentos possuem características muito diferentes dos produtos tradicionais do varejo alimentar:

  • alto valor agregado;
  • maior atratividade para furtos;
  • exigências regulatórias específicas;
  • controle rigoroso de validade;
  • necessidade de rastreabilidade;
  • armazenamento diferenciado.

Segundo ele, o maior erro seria envolver a prevenção de perdas apenas depois da inauguração da operação.

"A prevenção de perdas deve participar desde o início do projeto de implantação. Entrar depois certamente vai gerar problemas e prejuízos." — Anderson Basílio

Esse planejamento antecipado inclui desenho de processos, definição de indicadores, capacitação das equipes e escolha das tecnologias mais adequadas para o nível de risco de cada produto.

Qual é o caminho para construir uma prevenção de perdas eficiente?

Ao longo da conversa, pedi ao Anderson uma orientação para os varejistas que precisam gerar resultados mesmo com recursos limitados. Em vez de indicar grandes investimentos, ele destacou uma sequência de prioridades que fortalece a operação e cria as bases para o uso eficiente da tecnologia.

1. Meça corretamente as perdas

Antes de qualquer ação, é essencial saber exatamente onde e quanto a empresa está perdendo. Indicadores confiáveis permitem identificar as principais causas das perdas e direcionar os investimentos para os pontos de maior impacto.

2. Fortaleça a liderança e a cultura de prevenção

A prevenção de perdas só gera resultados consistentes quando faz parte da rotina da empresa. Por isso, gestores e líderes precisam entender seu papel, engajar as equipes e transformar o tema em uma responsabilidade compartilhada por toda a operação.

3. Utilize a tecnologia para potencializar os resultados

Com processos bem definidos e uma cultura consolidada, a tecnologia passa a entregar seu verdadeiro valor. Ferramentas de monitoramento, automação e inteligência artificial ajudam a identificar desvios rapidamente, priorizar ações e apoiar decisões mais assertivas.

"O maior erro é acreditar que existe solução mágica para perdas. Não existe." — Anderson Basílio

Anderson também faz um alerta importante: investir em câmeras, sensores ou outras tecnologias sem processos estruturados dificilmente produzirá os resultados esperados. Cada operação possui características próprias, que variam conforme a região, o perfil dos clientes e os produtos mais suscetíveis a perdas. Por isso, estratégias padronizadas tendem a ser menos eficazes do que projetos personalizados, desenvolvidos de acordo com a realidade de cada varejista.

O futuro da prevenção de perdas será cada vez mais inteligente

Ao falar sobre seu livro “O futuro da Prevenção de Perdas”, Anderson compartilhou uma visão bastante interessante sobre os próximos anos.

Na sua avaliação, a prevenção de perdas deixará de ser apenas um departamento para se tornar uma competência presente em toda a organização.

Isso significa utilizar inteligência artificial, automação, integração de dados e análises preditivas para evitar que os problemas aconteçam, em vez de apenas registrar prejuízos depois do inventário.

"O varejo que vai vencer será o que conseguir prever a perda antes que ela aconteça." — Anderson Basílio

Essa talvez seja a principal mudança de paradigma da área: sair da prevenção baseada em registros históricos para uma prevenção inteligente, orientada por dados e apoiada pela tecnologia.

Conclusão: os caminhos para fortalecer a prevenção de perdas no varejo

Nossa conversa reforçou três aprendizados que todo gestor deveria levar para sua operação.

O primeiro é que prevenção de perdas deixou de ser uma atividade isolada e passou a fazer parte da estratégia do negócio.

O segundo é que tecnologia e inteligência artificial geram muito mais valor quando fortalecem processos bem estruturados e potencializam o trabalho das pessoas.

E o terceiro é que não existe uma fórmula única para todas as empresas. Cada operação possui riscos, desafios e oportunidades diferentes, exigindo uma abordagem personalizada.

O futuro da prevenção de perdas será construído pela combinação entre cultura organizacional, liderança, tecnologia e inteligência de dados. As empresas que entenderem essa transformação estarão mais preparadas para proteger suas margens, aumentar sua eficiência operacional e construir um varejo cada vez mais competitivo.

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