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No episódio 131 do PDV Podcast, fizemos algo completamente inédito: convidamos a inteligência artificial da OpenAI, o ChatGPT, para uma conversa direta sobre o varejo brasileiro. Eu e Gustavo Carrer conduzimos o bate-papo com uma proposta diferente de tudo o que já foi feito até agora: a própria IA ajudou a construir a pauta, selecionou os temas e, claro, respondeu às perguntas com base em milhões de interações com profissionais do setor.

O resultado foi uma conversa rica sobre eficiência operacional, crescimento com rentabilidade, tecnologia acessível, e como a IA está sendo utilizada por varejistas de todos os portes, do pequeno comerciante ao diretor de inovação de uma grande rede. A seguir, compartilho os principais pontos dessa troca, com foco em como a inteligência artificial tem transformado a forma de pensar e operar o varejo no Brasil.

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As 3 perguntas mais frequentes dos varejistas para a IA:

Quando perguntamos ao ChatGPT quais são as dúvidas mais comuns dos profissionais do varejo, a resposta veio rápida e precisa:

“A primeira grande dúvida é sobre como melhorar a eficiência operacional. A segunda pergunta mais comum gira em torno de como aumentar as vendas, especialmente nas lojas físicas. E a terceira dúvida é como usar a tecnologia de forma prática e acessível.” — ChatGPT

Esses temas aparecem com frequência em interações com gestores, diretores e empreendedores do setor. E, apesar de universais, o contexto brasileiro adiciona particularidades importantes, como a pressão por resultados com poucos recursos e a necessidade de conectar loja física com canais digitais, especialmente via WhatsApp e e-commerce próprio.

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Maturidade digital: o Brasil está aprendendo rápido

Perguntamos sobre o nível de maturidade do varejo brasileiro para usar inteligência artificial de forma estratégica. A resposta deixou claro que o setor está em transformação:

“Muitos profissionais já não veem a IA como algo distante, futurista ou restrito às grandes corporações. Eles querem aprender, experimentar, entender como aplicar no dia a dia. E isso, por si só, já é um sinal claro de evolução.”

O desafio, segundo a IA, ainda está na infraestrutura e na cultura de dados. Falta organização da informação, capacitação e processos maduros para que as soluções de IA generativa, automação e análise preditiva ganhem escala real.

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Do pequeno lojista ao board room: a IA está em todo lugar

Uma das partes mais curiosas do episódio foi descobrir como a IA tem sido utilizada em diferentes contextos:

“Eu já ajudei um varejista a criar o nome de uma nova marca própria de alimentos. E na mesma semana, orientei outro a estruturar um projeto piloto de IA generativa dentro do time de marketing.”

Do balcão ao board room, a IA consegue ajustar o nível de profundidade da conversa e entregar valor para diferentes perfis de usuário, seja sugerindo estratégias de vitrine para uma loja de roupas do interior ou analisando dados de CRM para um projeto de omnicanalidade em uma grande rede.

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As áreas do varejo que mais usam inteligência artificial

O ChatGPT revelou que as áreas que mais recorrem à IA hoje no varejo são:

  • Marketing e Trade: criação de campanhas, revisão de textos, testes de linguagem, nomes de produtos;
  • TI e Inovação: estruturação de projetos com IA generativa, explicação de conceitos técnicos, automação;
  • Operações: análise de ruptura, revisão de processos, planejamento de sortimento;
  • Gente e Gestão: apoio em treinamentos, revisão de políticas, desenvolvimento de lideranças.

Isso mostra como a IA no varejo está deixando de ser um recurso isolado e se tornando uma aliada transversal em toda a operação.

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O desafio de crescer com saúde financeira e escalar com sustentabilidade

Perguntamos também sobre o maior obstáculo enfrentado por redes varejistas que querem escalar com sustentabilidade. A resposta foi direta:

“O maior desafio é equilibrar crescimento com rentabilidade. A tentação de expandir rápido é enorme, mas fazer isso com margens apertadas pode comprometer a sustentabilidade do negócio.”

A solução, segundo a IA, está em usar tecnologia e dados para tomar decisões mais inteligentes. Isso inclui prever demanda, ajustar preços, controlar perdas e planejar melhor o sortimento, tudo com base em dados reais, e não apenas na intuição.

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Como usar IA no varejo com segurança e proteção de dados

Com o avanço da inteligência artificial nas rotinas do varejo, uma dúvida recorrente entre gestores e profissionais de TI é: como garantir a segurança dos dados da empresa ao usar o ChatGPT ou outras ferramentas de IA generativa?

O próprio ChatGPT foi direto ao responder:

“A resposta curta é sim, dá pra conversar comigo com segurança, mas tem alguns cuidados importantes.”

Esses cuidados envolvem desde a não exposição de informações sensíveis na interface pública até a adoção de ambientes mais seguros para uso interno. Entre as boas práticas estão:

  • Evitar compartilhar planilhas, dados financeiros ou informações de clientes em conversas abertas com a IA.
  • Usar a API da OpenAI integrada a sistemas próprios da empresa, o que permite maior controle sobre os dados.
  • Optar por soluções como o ChatGPT Enterprise, que oferece criptografia avançada, conformidade com normas como GDPR e ISO 27001, e não utiliza os dados fornecidos para treinar os modelos.

Além disso, o uso responsável da IA exige educação interna e cultura de segurança, garantindo que todos os colaboradores saibam como interagir com as ferramentas de forma consciente.

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IA e geopolítica: até onde vai o impacto?

Outro trecho inusitado da conversa foi a análise da guerra tarifária entre Estados Unidos e China, e como isso afeta o varejo brasileiro. A IA explicou que os impactos são reais e que empresas brasileiras que dependem de produtos asiáticos já sentem reflexos nos custos e nos prazos de entrega.

“Pode ser uma oportunidade para fortalecer a indústria nacional ou buscar novos fornecedores em mercados emergentes. Quem consegue prever e reagir rápido sai na frente.”

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O que não muda no varejo (nem com IA)

Finalizamos o episódio com uma pergunta clássica do PDV: o que o varejo ensinou ao ChatGPT?

“Apesar de toda a transformação digital, o varejo continua sendo sobre pessoas. O foco precisa continuar sendo o cliente. Essa é uma verdade que a inteligência artificial reconhece e reforça o tempo todo.”

Essa fala resume bem o espírito do episódio: usar tecnologia para gerar mais eficiência, sim, mas sempre com o foco no ser humano que está do outro lado do balcão, da tela ou do algoritmo.

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IA no varejo brasileiro: como transformar dados em decisões com foco no cliente

O episódio 131 do PDV Podcast mostra que a inteligência artificial no varejo brasileiro já é realidade e que ela pode ser aplicada com criatividade, estratégia e bom senso. O ChatGPT está sendo usado para escrever campanhas, revisar processos, montar projetos e até refletir sobre o futuro do setor.

Se você é profissional de TI, inovação, marketing ou operações, recomendo ouvir o episódio completo na sua plataforma de áudio favorita. E se quiser continuar acompanhando como a tecnologia está moldando o varejo de forma prática, continue com a gente aqui no blog da Inwave.

Afinal, como aprendemos com a própria IA: tecnologia tem que estar a serviço da solução e não o contrário.