Con 45 tiendas en el estado de São Paulo, tres centros de distribución, más de 900 puntos de venta (PDV) y alrededor de 9.000 colaboradores, Tenda Atacado opera en un entorno de alta demanda y gran complejidad. Para sostener su crecimiento con mayor eficiencia, seguridad y una mejor experiencia para el cliente, la empresa decidió invertir en múltiples capas de tecnología, integrando supervisión remota, monitoreo inteligente y prevención de pérdidas en una sola estrategia.

En este contexto, Tenda eligió a Inwave como su socio tecnológico e implementó dos grandes pilares de solución: la plataforma Darwin, orientada a la supervisión y gobernanza de la línea de cajas, y las antenas antihurto conectadas al sistema de CCTV, que amplían la inteligencia en la prevención de pérdidas dentro de las tiendas. Ambas soluciones funcionan de manera integrada, conectando datos, imágenes y procesos en tiempo real para respaldar decisiones más rápidas y precisas.

Una línea de cajas más rápida y eficiente

Antes de implementar las soluciones de Inwave, tareas simples, como la cancelación de un artículo en caja, podían tardar hasta cuatro minutos, requiriendo el desplazamiento de un colaborador e impactando directamente en la formación de filas.

Con la plataforma Darwin, este proceso pasó a realizarse de forma completamente remota. La cajera se comunica con el centro de monitoreo, que accede al PDV en tiempo real, visualiza las imágenes, el audio y los artículos registrados, y completa la validación en aproximadamente 30 segundos: una reducción del 87% en el tiempo de atención. El mismo flujo también se extendió a las cajas de autocobro (self-checkout) y a los procesos de vales y cambios, que ahora son centralizados, auditables y estandarizados.

Hoy, la cadena puede supervisar la línea de cajas en tiempo real y ofrecer una atención mucho más ágil a sus clientes.

"El uso de la plataforma Darwin nos ha brindado una mayor gobernanza, más eficiencia y un mayor cumplimiento en nuestras operaciones." — Fernando Alfano, Director de Operaciones y Prevención de Pérdidas de Tenda Atacado

Operaciones, TI y Prevención de Pérdidas trabajando por un mismo objetivo

Uno de los aspectos más relevantes de este caso de éxito es la convergencia entre las áreas de Tecnología, Operaciones y Prevención de Pérdidas en la búsqueda de mejores resultados.

Desde el punto de vista tecnológico, la plataforma Darwin también pasó a desempeñar un papel estratégico en la toma de decisiones y en la integración entre las distintas áreas.

"Entiendo que el principal papel del área de Tecnología en Tenda es potenciar el crecimiento de la empresa. El uso de la plataforma Darwin, de Inwave, contribuye enormemente a ello, ya que nos permite seguir tomando buenas decisiones basadas en datos relevantes dentro de la compañía." — Leandro Taveira, Director de TI y Seguridad de la Información de Tenda Atacado

Resultados que impulsan un crecimiento seguro y eficiente

Como complemento a la plataforma Darwin, Tenda también implementó antenas antihurto, ampliando la capacidad preventiva del área de Prevención de Pérdidas y fortaleciendo la seguridad en las tiendas sin comprometer la experiencia del cliente.

El uso de la plataforma Darwin ya ha generado impactos concretos en la operación de Tenda, como la reducción de filas, una mayor fluidez en la atención y procesos más auditables, con decisiones respaldadas por datos en tiempo real.

"Elegimos a Inwave como socio después de evaluar a otros proveedores del mercado y, desde los primeros proyectos piloto, obtuvimos excelentes resultados en recuperación, atención al cliente y prevención de pérdidas." — Osmar Chamelette, Head de Prevención de Pérdidas de Tenda Atacado

La combinación de monitoreo remoto e inteligencia de datos consolida a Tenda Atacado como una operación preparada para crecer con seguridad, eficiencia y excelencia en la atención al cliente.

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