Avec 45 magasins dans l'État de São Paulo, trois centres de distribution, plus de 900 points de vente (PDV) et environ 9 000 collaborateurs, Tenda Atacado gère une opération à forte demande et à haute complexité. Afin de soutenir sa croissance avec davantage d'efficacité, de sécurité et une meilleure expérience client, l'entreprise a choisi d'investir dans plusieurs couches de technologies, en intégrant la supervision à distance, le suivi intelligent et la prévention des pertes au sein d'une stratégie unique.

Dans ce contexte, Tenda a choisi Inwave comme partenaire technologique et s'appuie désormais sur deux piliers majeurs : la plateforme Darwin, dédiée à la supervision et à la gouvernance des caisses, ainsi que les antennes antivol connectées au système de vidéosurveillance (CCTV), qui renforcent l'intelligence de la prévention des pertes en magasin. Ces solutions fonctionnent de manière intégrée, en reliant les données, les images et les processus en temps réel afin de favoriser des décisions plus rapides et plus précises.

Une ligne de caisse plus rapide et plus efficace

Avant l'adoption des solutions Inwave, des opérations simples, comme l'annulation d'un article en caisse, pouvaient prendre jusqu'à quatre minutes, nécessitant le déplacement d'un collaborateur et impactant directement la longueur des files d'attente.

Grâce à la plateforme Darwin, ce processus est désormais entièrement réalisé à distance. La caissière contacte le centre de supervision, qui accède au point de vente en temps réel, consulte les images, l'audio ainsi que les articles enregistrés, puis valide l'opération en environ 30 secondes, soit une réduction de 87 % du temps de traitement. Ce même fonctionnement a également été étendu aux caisses libre-service (self-checkout) ainsi qu'aux procédures de bons d'achat et d'échange, désormais centralisées, auditables et standardisées.

Aujourd'hui, l'enseigne supervise sa ligne de caisse en temps réel et offre à ses clients un service beaucoup plus rapide.

« L'utilisation de la plateforme Darwin a apporté davantage de gouvernance, d'efficacité et de conformité à nos opérations. » — Fernando Alfano, Directeur des Opérations et de la Prévention des Pertes chez Tenda Atacado

Les Opérations, l'Informatique et la Prévention des Pertes unies vers un même objectif

L'un des aspects les plus remarquables de cette étude de cas est la convergence des équipes Informatique, Opérations et Prévention des Pertes autour d'un objectif commun : obtenir de meilleurs résultats.

D'un point de vue technologique, la plateforme Darwin est également devenue un outil stratégique pour la prise de décision et l'intégration entre les différents départements.

« Je considère que le principal rôle du département informatique chez Tenda est de favoriser la croissance de l'entreprise. L'utilisation de la plateforme Darwin d'Inwave y contribue fortement, car elle nous permet de continuer à prendre de bonnes décisions grâce à des données essentielles pour l'entreprise. » — Leandro Taveira, Directeur Informatique et Sécurité des Systèmes d'Information chez Tenda Atacado

Des résultats qui soutiennent une croissance sûre et performante

En complément de la plateforme Darwin, Tenda a également déployé des antennes antivol, renforçant les capacités préventives du département de Prévention des Pertes et améliorant la sécurité des magasins sans compromettre l'expérience client.

L'utilisation de la plateforme Darwin a déjà produit des résultats concrets pour les opérations de Tenda, notamment une réduction des files d'attente, une plus grande fluidité du service client et des processus davantage auditables, avec des décisions fondées sur des données en temps réel.

« Nous avons choisi Inwave comme partenaire après avoir évalué d'autres acteurs du marché et, dès les premiers projets pilotes, nous avons obtenu d'excellents résultats en matière de récupération des pertes, de qualité de service et de prévention des pertes. » — Osmar Chamelette, Responsable de la Prévention des Pertes chez Tenda Atacado

La combinaison du suivi à distance et de l'intelligence des données permet à Tenda Atacado de poursuivre sa croissance avec davantage de sécurité, d'efficacité opérationnelle et d'excellence dans le service client.

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